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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen an Kartenkuss.de?
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Worauf muss ich beim Einfügen von Texten und Bildern achten?

Sie können die Textblöcke individuell anpassen und nach Ihren Wünschen inhaltlich und optisch abändern. Beachten Sie bitte die Rechtschreibung da diese nicht extra von uns geprüft wird.

Um ein Optimales Druckergebnis zu erzielen sollten Sie bei der Wahl Ihrer Bilder eine Größe von mindestens 300 dpi verwenden. Die Qualität Ihrer Bilder wird Ihnen im Gestaltungsprogramm von unserem „Live-Qualitätscheck“ angezeigt.

Muss Ich besondere Farbprofile verwenden?

Unser Shopsystem ist so optimiert, dass Ihre Bilder automatisch in das richtige Farbprofil für den Druck umgewandelt werden. Ihre Bilder können somit von Ihnen im RGB-, CMYK- oder schwarz-weiß-Farbmodus hochgeladen werden.

Nutzen Sie bitte immer das Bildformat JPG.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Im Warenkorb können Sie Ihren persönlichen Gutscheincode einlösen. Der Wert des Gutscheins wird dann direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Wie lange ist die Lieferzeit und wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland (Zustellgarantie ausgenommen Inseln)

  • DHL-Paket für 2,99 € Lieferung innerhalb von 1 bis 4 Werktage von Mo. bis sa.*
  • UPS-Standard für 2,99€ Lieferung innerhalb von 1 bis 2 Werktage von Mo. bis fr. (17 bis 19 Uhr)*
  • UPS-ExpressSaver für 7,99€ Bestellung bis 14 Uhr (Mo. bis do.) Lieferung am folgenden Werktag von Mo. bis sa. (bis 13 Uhr)*
  • UPS-Samstagsexpress für 18,99 € Lieferung an Samstagen bis 13 Uhr wenn Sie Freitags vor 12 Uhr bestellen*
  • Paket International für 9,95 € Österreich und Schweiz**

* im Regelfall
** Bei Lieferung in die Schweiz berechnen wir keine Umsatzsteuer bei der Bestellung. Wir tragen die Kosten für die Zollausfuhr. Sie müssen jedoch bei Paketannahme die gesetzliche Einfuhrumsatzsteuer (ca. 30 % vom Auftragswert) bar an den Paketdienstleister bezahlen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Nach der Übergabe Ihres Paketes an den Versanddienstleister (DHL oder an UPS) erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Durch diese Trackingnummer können Sie jederzeit den aktuellen Prozessstatus Ihres Paketes online einsehen.

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung übersandt?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben erhalten Sie von unserem Shop-System automatisch eine Auftragsbestätigung mit Ihren Bestelldaten.

Es kann vorkommen, dass diese E-Mail von Ihrem Mailprogramm als Spam deklariert wird. Bitte überprüfen Sie in diesen fall Ihren Spam-Ordner in Ihrem Email-Postfach daher ebenfalls.

Kommt mein Kartenkuss-Produkt ohne Beschädigungen bei mir an?

Um eventuelle Schäden am Produkt vorzubeugen, achten wir beim Verpacken besonders auf genügend Schutz.

Und wenn es doch einmal etwas zu beanstanden gibt?

Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns persönlich an. Um Ihre Anfrage bestmöglich beantworten zu können bitten wir Sie uns Ihre Auftragsnummer zu nennen.

Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Mail oder Ihres Anrufs schnellstmöglich um einen Lösungsvorschlag bemühen.

Kann ich eine Musterkarte bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch personalisierte Musterkarten bestellen indem Sie einfach im Feld „Stückzahl“ die Menge 1 auswählen.

Tipp: Speichern Sie Ihr Design vor der Bestellung.

Über den „Nachbestell-Button“ in Ihrem Kundenbereich können Sie problemlos unter Eingabe Ihrer Bestellnummer nachbestellen.

Welche Bindung wird für die Fotobücher verwendet?

Alle unserer Fotobücher werden als PUR-Klebebindung gebunden. Dieses Bindeverfahren entspricht dem eines handelsüblichen Buches und ist sehr langlebig und stabil.

Sind die Fotobücher als Hard oder Softcover gebunden?

Alle unsere Fotobücher werden als Hardcover Bücher gebunden. Hardcover Bücher sind im Vergleich zu Softcover Büchern wertiger und wirken edler, genau das Richtige für Ihr perfektes Fotobuch.

Was sind die minimalen bzw. maximalen Seitenanzahlen für Fotobücher?

Die Seitenanzahl unserer Fotobücher liegt bei mindestens 16 Seiten und höchstens 96 Seiten.

Muss ich zum Erstellen von Fotobüchern eine Software auf meinen PC/Mac herunterladen und installieren?

Zum Erstellen Ihres persönlichen Fotobuches müssen Sie keine extra Software auf Ihren Rechner runterladen. Unser Fotobucheditor arbeitet ausschließlich online, was das Arbeiten von überall ermöglicht.

Wie viele Bilder kann ich auf einer Seite platzieren?

>Beim Gestalten Ihres persönlichen Fotobuches sind Ihnen keine Grenzen bezüglich der Anzahl Ihrer Bilder gesetzt. Sie können Ihr Fotobuch ganz nach Ihren Wünschen gestalten.

Kann ich mein Fotobuch auch auf meinem Tablet gestalten?

Unser Fotobucheditor funktioniert auch auf Ihrem Tablet. Gestalten Sie einfach wie am PC oder Mac ganz intuitiv Ihr persönliches Fotobuch.

Kann ich mehrere Bilder auf einmal im Fotobucheditor hochladen?

In unserem Gestaltungseditor haben Sie die Möglichkeit mehrere Bilder gleichzeitig hochzuladen. Dies funktioniert sowohl auf Ihrem PC/Mac als auch auf Ihrem iOS Tablet. Aus technischen Gründen können Sie mit Ihrem Android basiertem Tablet noch nicht mehrere Bilder auf einmal hochladen.

Haben Sie noch weitere Fragen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, Montag bis Freitag von 8-17 Uhr.

Ihr Kartenkuss-Team